Wsparcie techniczne zapewniamy zarówno klientom z umową na zarządzanie siecią, jak i jednorazowo. Umowny czas reakcji to 2 godziny w dni robocze, a do 80 % zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie – zwykle w ciągu kilku minut od telefonu, bez czekania na przyjazd technika. Jesteśmy dostępni pon.–pt. 8:00–17:00 CET pod +420 324 141 555 lub na info@schindler-sys.cz.
Wsparcie zdalne realizujemy przez TeamViewer QuickSupport. Nie musicie nic instalować ani mieć uprawnień administratora – wystarczy uruchomić pobrany plik i podać nam wyświetlone ID oraz hasło. Połączenie trwa tylko przez czas rozmowy; po zamknięciu okna sesja się kończy i nikt nie połączy się z komputerem ponownie bez waszej wiedzy.
Pobierz TeamViewer QuickSupport
Rozwiązanie zwykle przyspieszy, jeśli wcześniej przygotujecie kilka informacji. To nie formalność – zawęża to poszukiwania i często problem rozwiązuje się już przy pierwszej rozmowie:
Certyfikat główny Schindler Systems Root CA służy do weryfikacji certyfikatów, które wydajemy dla usług wewnętrznych w obsługiwanych przez nas sieciach – na przykład dla portali firmowych albo połączeń VPN. Dopóki komputer nie ma go wśród zaufanych, przeglądarka zgłasza przy tych usługach błąd certyfikatu. Instaluje się go w magazynie zaufanych głównych urzędów certyfikacji.
Jeśli nie jesteście pewni instalacji, przejdziemy ją z wami przez telefon albo zdalnie – to kwestia kilku minut.
Jednorazową interwencję chętnie wykonamy także bez umowy na obsługę, rozliczamy ją godzinowo. Jeśli jednak okaże się, że podobne problemy powtarzają się u was regularnie, taniej wyjdzie regularne zarządzanie siecią z opłatą ryczałtową – w jego skład wchodzi monitoring, który większość awarii wychwyci wcześniej, niż je zauważycie. Chętnie niezobowiązująco sprawdzimy, co ma sens w waszym przypadku.