Technischen Support bieten wir sowohl Kunden mit Netzwerkvertrag als auch einmalig. Die vertragliche Reaktionszeit beträgt 2 Stunden an Werktagen, und bis zu 80 % der Anfragen lösen wir aus der Ferne – meist binnen Minuten nach Ihrem Anruf, ohne Warten auf einen Techniker. Sie erreichen uns Mo–Fr 8:00–17:00 MEZ unter +420 324 141 555 oder unter info@schindler-sys.cz.
Die Fernwartung läuft über TeamViewer QuickSupport. Sie müssen nichts installieren und brauchen keine Administratorrechte – es genügt, die heruntergeladene Datei zu starten und uns die angezeigte ID samt Kennwort durchzugeben. Die Verbindung besteht nur für die Dauer des Gesprächs; nach dem Schließen des Fensters endet die Sitzung, und niemand kann sich ohne Ihr Wissen erneut verbinden.
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Ein paar vorbereitete Angaben beschleunigen die Lösung meist deutlich. Das ist keine Formalität – es engt die Suche ein, und oft ist das Problem schon beim ersten Anruf gelöst:
Das Stammzertifikat Schindler Systems Root CA dient der Prüfung jener Zertifikate, die wir für interne Dienste in den von uns betreuten Netzwerken ausstellen – etwa für Firmenportale oder VPN-Verbindungen. Solange ein Rechner es nicht unter den vertrauenswürdigen Zertifikaten hat, meldet der Browser bei diesen Diensten einen Zertifikatsfehler. Installiert wird es im Speicher der vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstellen.
Wenn Sie bei der Installation unsicher sind, gehen wir sie telefonisch oder aus der Ferne mit Ihnen durch – das ist eine Sache von wenigen Minuten.
Einen einmaligen Einsatz führen wir gern auch ohne Betreuungsvertrag durch und rechnen ihn stündlich ab. Zeigt sich jedoch, dass Sie ähnliche Probleme wiederholt haben, ist die regelmäßige Netzwerkverwaltung mit Pauschale günstiger – enthalten ist ein Monitoring, das die meisten Ausfälle bemerkt, bevor Sie sie wahrnehmen. Wir sehen uns gern unverbindlich an, was in Ihrem Fall sinnvoll ist.