Häufige Fragen zum IT-Outsourcing – Schindler Systems

Question 1

Was ist IT-Outsourcing und für wen eignet es sich?

Accepted Answer

IT-Outsourcing bedeutet, dass ein externes Team die Betreuung Ihres Netzwerks, Ihrer Server und Computer übernimmt – anstelle einer eigenen Fachkraft. Es eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen ohne eigenen IT-Spezialisten. Sie erhalten ein Team mit unterschiedlichen Fachgebieten zu einem Bruchteil der Kosten eines Mitarbeiters, und der Dienst läuft auch über Urlaub und Krankheit hinweg.

Question 2

Was kostet die Verwaltung eines IT-Netzwerks?

Accepted Answer

Die Netzwerkverwaltung läuft über eine monatliche Pauschale ohne versteckte Gebühren; die genaue Höhe hängt von der Zahl der Arbeitsplätze und Server sowie vom Leistungsumfang ab. Einmalige Beratung kostet ab 990 CZK pro Stunde (rund 41 €), Sicherheitsaudit und Virtualisierungskonzept ab 1.090 CZK pro Stunde (rund 45 €). Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.

Question 3

Wie schnell reagieren Sie bei einem Netzwerkausfall?

Accepted Answer

Die vertragliche Reaktionszeit beträgt 2 Stunden an Werktagen ab Meldung des Problems. Dank proaktivem Monitoring erkennen wir viele Störungen jedoch, bevor Sie sie überhaupt bemerken – wir überwachen den Zustand von Servern und Netzwerk laufend. Bis zu 80 % der Probleme lösen wir aus der Ferne aus unserem Büro, sodass das Warten auf einen Techniker entfällt.

Question 4

Lösen Sie Probleme aus der Ferne oder muss ein Techniker kommen?

Accepted Answer

Bis zu 80 % der Probleme lösen wir aus der Ferne, was Zeit und Geld spart und Ausfallzeiten kurz hält. Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer QuickSupport, den Sie direkt auf unserer Support-Seite herunterladen. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, kommt ein Administrator nach dem vereinbarten Plan, im Ausnahmefall an Werktagen innerhalb von 2 Stunden.

Question 5

Wo sind Sie tätig? Fahren Sie auch außerhalb von Prag?

Accepted Answer

Unser Sitz ist in Škvorec im Bezirk Prag-Ost, und persönlich betreuen wir Prag und die Mittelböhmische Region. Da bis zu 80 % der Anfragen aus der Ferne bearbeitet werden, verwalten wir Server und Netzwerke für Firmen in ganz Tschechien. Besuche vor Ort folgen dem vereinbarten Plan oder erfolgen ausnahmsweise bei einem Ausfall.

Question 6

Wie lange gibt es das Unternehmen schon?

Accepted Answer

Im Bereich IT-Dienstleistungen sind wir seit 1999 tätig. Unter dem Namen Schindler Systems, s.r.o. treten wir seit Ende 2006 auf; im tschechischen Handelsregister ist die Gesellschaft seit dem 12. Juni 2007 unter dem Aktenzeichen C 125338 beim Stadtgericht Prag eingetragen. Entstanden sind wir aus der Teilung einer früheren Gesellschaft bürgerlichen Rechts.

Question 7

Lohnt sich Outsourcing mehr als eine eigene IT-Kraft?

Accepted Answer

Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen ja. Statt des Gehalts einer Person zahlen Sie eine Pauschale und erhalten ein Team mit verschiedenen Fachgebieten – Netzwerke, Server, Sicherheit und Entwicklung. Eine Vertretung bei Urlaub und Krankheit entfällt, und Sie finanzieren weder laufende Schulungen noch Zertifizierungen einer eigenen Fachkraft.

Question 8

Wozu dient ein Firmen-VPN?

Accepted Answer

Ein VPN schafft einen verschlüsselten Tunnel, über den sich Mitarbeitende von zu Hause oder unterwegs sicher mit dem Firmennetz verbinden. Wir setzen AES-256-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Protokolle IPsec, OpenVPN und WireGuard ein. Wir richten Site-to-Site-VPN zur Kopplung von Standorten ein, Remote Access für Einzelpersonen und SSL-VPN über den Browser.

Question 9

Welche Virtualisierungsplattformen setzen Sie ein?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit Linux KVM auf Debian und Ubuntu, Microsoft Hyper-V auf Windows Server 2016, 2019 und 2022, VMware vSphere/ESXi, Proxmox VE und Citrix Hypervisor. Die Plattform schlagen wir anhand der vorhandenen Infrastruktur und des Budgets vor. Physische Server nutzen üblicherweise nur 10–15 % ihrer Kapazität; Virtualisierung macht daraus eine Einsparung.

Question 10

Wie schützen Sie ein Unternehmen vor Ransomware?

Accepted Answer

Wir kombinieren Prävention mit Backups. Wir setzen eine Next-Generation Firewall mit Anwendungsinspektion ein, zentral verwalteten Virenschutz, Spam- und Phishing-Filterung für E-Mails sowie Endpoint Protection auf Arbeitsplätzen und Notebooks. Dazu entwerfen wir eine Backup-Strategie, damit Daten auch nach einem erfolgreichen Angriff wiederherstellbar sind, und schulen die Belegschaft.

Question 11

Wem gehört der Quellcode einer von Ihnen entwickelten Anwendung?

Accepted Answer

Der gesamte Quellcode ist Ihr Eigentum. Wir bauen auf offenen Technologien auf – PHP 8, Laravel, Symfony, Vue.js und React über MySQL, MariaDB oder PostgreSQL – sodass kein Vendor-Lock-in entsteht und auch andere Entwickler die Anwendung erweitern können. Bei der Entwicklung halten wir uns an die OWASP-Standards und übergeben Repository samt Dokumentation.

Question 12

Lohnt sich der Einsatz von KI in unserem Unternehmen?

Accepted Answer

Das hängt von der Aufgabe ab. KI lohnt sich dort, wo wiederholt Texte oder Dokumente verarbeitet werden – Auslesen von Rechnungen, Sortieren der Post, Suche in Verträgen. Bei Abläufen mit klaren Regeln ist ein gewöhnliches Skript meist günstiger und zuverlässiger. Deshalb prüfen wir den Nutzen zuerst an Ihren eigenen Daten und empfehlen erst dann, ob es sich lohnt.

Question 13

Bleiben unsere Daten bei uns, wenn wir KI einsetzen?

Accepted Answer

Ja, wenn wir ein lokales Modell wählen. Es läuft auf Ihrem eigenen Server, sodass weder der Inhalt der Anfragen noch die Dokumente das Unternehmen verlassen, und die Lösung funktioniert auch ohne Internetverbindung. Bei öffentlichen Cloud-Diensten gehen die Daten an den Anbieter; bei sensiblen Vorgängen empfehlen wir daher die lokale Variante und gehen auch die DSGVO-Pflichten durch.

Question 14

Wie beginnt die Zusammenarbeit?

Accepted Answer

Wir starten mit einem kostenlosen, unverbindlichen Gespräch. Wir erfassen den aktuellen Zustand Ihrer Infrastruktur, finden heraus, was Sie am meisten bremst, und schlagen eine Lösung mit Kostenschätzung vor. Erst danach vereinbaren wir Vertragsumfang und Pauschale. Sie erreichen uns unter +420 324 141 555 oder info@schindler-sys.cz.

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